Perbedaan Call Center Telkom melalui telepon dan media sosial
Sebagai salah satu perusahaan yang masuk dalam kategori badan usaha milik negara (BUMN), call center Telkom harus disediakan oleh perusahaan. Bukan tanpa alasan, perusahaan sebesar Telkom dituntut untuk menyediakan layanan telepon interaktif dan komunikasi digital. Hal ini dikarenakan konsumen yang menggunakan layanan Telkom di Indonesia cukup banyak.
Dan jika konsumen mengalami kendala atau kendala saat menggunakan produk dari Telkom, maka langkah pertama yang dilakukan konsumen adalah menghubungi layanan call center. Jadi, secara tidak langsung, layanan call center ini berfungsi sebagai pusat informasi tentang gangguan yang dihadapi oleh perusahaan telkom.
Selain itu, konsumen juga berhak mengajukan keluhan atas layanan yang tidak sesuai dengan prosedur. Konsumen kemudian juga dapat menyampaikan kritik dan saran melalui layanan call center untuk digunakan sebagai bahan evaluasi oleh Telkom.
Mengapa setiap perusahaan harus menawarkan layanan call center?
Berbicara tentang peraturan pemerintah, setiap perusahaan besar yang memiliki basis konsumen yang cukup besar harus benar-benar menyediakan layanan call center. Tujuannya untuk memudahkan manajemen jika konsumen menghadapi kendala dalam menggunakan jasa perusahaan.
Salah satu perusahaan besar yang menawarkan layanan call center adalah Telkom. Setiap perusahaan memiliki kebijakan sendiri mengenai penyediaan layanan terpadu pusat informasi. Layanan ini memiliki fungsi utama untuk menjelaskan kepada konsumen solusi atas masalah yang mereka hadapi.
Selain itu, call center Telkom juga wajib mengikuti semua laporan pengaduan yang disampaikan oleh konsumen, dan jangan lupa, tugas call center ini harus mencatat semua entri, kritik dan saran yang digunakan sebagai acuan atau bahan evaluasi bagi perusahaan.
Risiko perusahaan yang tidak menyediakan layanan call center
Ada beberapa risiko yang harus ditanggung oleh perusahaan tertentu yang tidak menawarkan layanan call center. Jika ini tetap tanpa solusi, akan ada risiko jangka panjang dan agak fatal. Oleh karena itu, ini adalah beberapa risiko dari tidak adanya layanan call center yang ditawarkan oleh perusahaan tertentu. Ini termasuk yang berikut:
- Mendapat teguran dari Pemerintah
Risiko pertama, tentu saja, mendapat teguran keras dari pemerintah. Sebab, perusahaan dituntut untuk menyediakan layanan call center agar konsumen dapat mengajukan keluhan secara langsung melalui telepon interaktif atau e-mail melalui media sosial.
- Kurang percaya diri di mata konsumen
Kurangnya kepercayaan di mata konsumen merupakan risiko kedua bagi perusahaan yang tidak menawarkan layanan call center. Hal ini dikarenakan layanan call center ini memudahkan penyampaian keluhan konsumen terhadap layanan perusahaan. Seperti call center Telkom yang selalu dihubungi oleh konsumen untuk mengetahui informasi mengenai produk tersebut.
- Sulit untuk menilai perusahaan
Dan risiko terakhir adalah sulitnya mengevaluasi perusahaan. Sebab, perusahaan tidak memiliki data pengaduan konsumen. Dengan demikian, untuk meningkatkan kualitas dan kinerja perusahaan, diperlukan kontribusi, kritik dan saran dari konsumen.
Telkom Call Center menjadi salah satu layanan telepon dan surat digital interaktif
Secara umum, perusahaan-perusahaan besar di Indonesia ini menawarkan layanan call center interaktif berbasis telepon. Biasanya, layanan interaktif ini adalah pusat panggilan internal atau panggilan yang datang dari dalam negara bagian. Hal ini dikarenakan pelanggan Telkom hanya ada di Indonesia. Dengan demikian, semua panggilan call center bersifat internal.
Selain panggilan telepon interaktif, layanan call center Telkom kini telah “berevolusi” dan tersedia dalam format digital. Sehingga siapapun dapat dengan mudah mengirimkan keluhan, kritik, dan saran kepada PT.
Telkom melalui call center di media sosial. Kini, call center di Telkom sudah bisa diakses melalui media digital. Sehingga, generasi milenial bisa menyampaikan semua isu produk melalui media digital seperti Twitter, Instagram atau Facebook.
Langkah ini diyakini dapat menjangkau konsumen dalam skala besar. Sebab, konsumen Telkom bukan hanya orang dewasa. Namun juga generasi milenial yang selalu aktif menggunakan media sosial.
Dengan adanya call center Telkom di media sosial, diharapkan dapat dengan cepat dan akurat menyelesaikan permasalahan atau kendala yang dihadapi konsumen. Sehingga kepercayaan konsumen dan kepuasan terhadap produk Telkom semakin tinggi.
Perbedaan call center Telkom melalui telepon interaktif dan media sosial
Kedua jenis call center yang disediakan oleh PT Telkom sangat berbeda dalam hal penanganannya. Meski berbeda, Anda akan tetap mendapatkan kemudahan menghubungi layanan call center di Telkom.
Perbedaan pertama adalah call center melalui koneksi telepon interaktif ini dibebankan dengan pulsa oleh operator. Jadi, Anda perlu memberikan kredit yang cukup untuk menghubungi layanan call center melalui koneksi telepon interaktif. Sedangkan call center melalui jejaring sosial ini hanya menggunakan share data di internet. Jadi, lebih murah dari segi biaya.
Perbedaan kedua adalah layanan call center melalui koneksi telepon interaktif ini akan mendapatkan respon yang cukup cepat. Bahkan, untuk kasus-kasus tertentu dapat diselesaikan oleh penyedia layanan informasi dari PT. Jadi, Anda tidak perlu datang ke cabang terdekat untuk mengatasi kendala yang dialami.
Sementara itu, call center media sosial yang disiagakan Telkom membutuhkan waktu untuk merespon segala keluhan, pertanyaan atau keluhan yang datang melalui fungsi direct message. Dengan demikian, proses penyelesaian masalah yang dilaporkan melalui call center Telkom melalui jejaring sosial sedikit lebih lambat dibandingkan dengan saluran telepon interaktif.
Perbedaan ketiga adalah layanan call center yang menggunakan koneksi telepon interaktif ini terkadang sulit untuk dihubungkan. Ini karena banyaknya panggilan masuk. Jadi, petugas tidak bisa terhubung ke sambungan telepon yang Anda buat. Untuk ini, kami sarankan Anda menghubungi pusat panggilan secara teratur.
Sementara itu, pesan yang Anda sampaikan melalui call center media sosial ini dapat diterima oleh petugas. Dengan cepat, petugas akan dengan cepat merespon semua pesan terkait keluhan produk Telkom. Jika Anda membutuhkan penanganan khusus, maka Anda akan menerima nomor pengaduan sehingga pengaduan tersebut dapat ditangani oleh pihak terkait.
Cara menghubungi Call Center Telkom melalui telepon interaktif dan media sosial
Memang, siapapun bisa menghubungi call center di PT Telkom, khususnya konsumen yang sedang menghadapi kendala dengan produk tersebut. Cara menghubunginya juga sangat mudah. Bagi Anda yang ingin menghubungi call center melalui koneksi telepon interaktif, maka silakan gunakan smartphone atau telepon rumah.
Setelah itu, segera tekan nomor call center telkom ke nomor 147. Kemudian, akan ada layanan pelanggan yang mengarahkan Anda untuk menyampaikan keluhan, kritik atau saran. Biasanya, percakapan antara call center dan konsumen akan direkam untuk meningkatkan kualitas perusahaan afiliasi.
Jika Anda mengajukan pengaduan melalui call center Telkom melalui jejaring sosial, maka Anda hanya perlu mengirim pesan melalui fungsi direct message ke akun TelkomIndonesia (Twitter), TelkomIndonesia (Instagram) dan Telkom Care (Facebook).
Pastikan akun pusat panggilan yang Anda hubungi memiliki tanda centang biru. Hal ini dikarenakan akun Telkom yang terverifikasi dan dikelola oleh administrator call center memiliki centang biru.
Telkom merupakan salah satu perusahaan BUMN. Artinya, perusahaan dikelola oleh negara. Jadi tidak bertanya-tanya apakah perusahaan milik negara ini menawarkan layanan call center untuk melayani keluhan, keluhan, kritik, dan saran dari konsumen. Kini, Telkom menawarkan layanan pengaduan dalam format digital. Dengan demikian, call center telkom dapat dengan mudah dan aktif dihubungi selama 24 jam.